ซูริค , 29 ส.ค. 2565 /พีอาร์นิวส์ไวร์/ — Mittoผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันการสื่อสารหลายช่องทางระดับโลก ประกาศผลการวิจัยใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ โดยค้นหาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างมาตรฐานการสนับสนุนลูกค้าและผู้บริโภค ทัศนคติต่อแบรนด์เหล่านั้น การสนับสนุนลูกค้าที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของแบรนด์สายการบินหรือโรงแรม เนื่องจาก 90% ของผู้บริโภคที่ประสบกับปฏิสัมพันธ์เชิงลบจะเลือกที่จะไม่ทำธุรกิจกับ
สายการบินหรือโรงแรมนั้นๆ ในอนาคต เว้นแต่จะไม่มีทางเลือกอื่น
นอกจากนี้ 30% และ 42% กล่าวว่าพวกเขาจะไม่บินกับสายการบินนั้นหรือพักในโรงแรมนั้นอีกท่ามกลางการหยุดชะงักของการเดินทาง แบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับ CX ที่มีคุณภาพอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวผันผวนตลอดปีที่ผ่านมา ด้วยความล่าช้าของเที่ยวบินและการหยุดชะงักในระดับสูงหลังจากเกิดข้อจำกัดจากโรคระบาด ควบคู่ไปกับอัตราค่าโดยสารที่พุ่งสูงขึ้น
ชาวอเมริกัน 64% ประสบปัญหาเที่ยวบินล่าสุดล่าช้า และผู้เดินทางมากกว่าครึ่ง (55%) คาดว่าจะเกิดความล่าช้าในช่วงสุดสัปดาห์วันแรงงาน แต่ความเร็วและวิธีการสื่อสารที่ล่าช้าเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในประสบการณ์โดยรวมของผู้บริโภคผู้เดินทางระบุความต้องการต่อไปนี้สำหรับการติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยสายการบิน:
การสื่อสารและการแก้ปัญหาต้องรวดเร็ว: ประมาณสองในสาม (64%) ต้องการการแก้ไขอย่างรวดเร็ว
รองลงมาคือ 50% ให้ความสำคัญกับการสื่อสารที่รวดเร็วและเวลารอที่สั้น คนส่วนใหญ่ (54%) ไม่ต้องการรอสายนานเกิน 10 นาทีSMS อยู่เหนือช่องทางการสื่อสาร:ความจำเป็นในการโต้ตอบกับแบรนด์อย่างรวดเร็วสามารถสนับสนุนได้จากข้อเท็จจริงที่ว่า 40% ของผู้บริโภคต้องการสื่อสารกับสายการบินผ่าน SMS ในช่วงที่มีการเดินทางสูงสุด ในปีที่ผ่านมา การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ส่วนใหญ่ดำเนินการด้วยตนเองหรือทางอีเมล โดยมีเพียง 15% ที่ระบุว่าสายการบินเสนอ
SMS เป็นตัวเลือกAndrea Giacominiซีอีโอกล่าวว่า “อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการพร้อมที่จะสร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค แม้ว่า 55% ของนักเดินทางคาดว่าจะเกิดความล่าช้าในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันแรงงาน สายการบินก็ยังสามารถเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้โดยการพิจารณาวิธีการสื่อสารกับลูกค้าใหม่” Andrea Giacomini
ซีอีโอกล่าว ของมิตโตะ. “การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพจะสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแม้ต้องเผชิญกับความล่าช้าของเที่ยวบินและการหยุดชะงักในวันหยุดอื่น ๆ จำเป็นอย่างยิ่งที่อุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการต้องเข้าใจความต้องการของนักเดินทางและนำช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายมาใช้เพื่อให้สามารถ เชื่อมต่อกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการและสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกเหล่านี้”
credit: mastersvo.com
twinsgearstore.com
resignbeforeyourtime.com
WeBlinkAlliance.com
colourtopsell.com
haveparrotwilltravel.com
hootercentral.com
hotwifemilfporn.com
blogiurisdoc.com
MarketingTranslationBlog.com
